来源：华商报大风新闻
记者：谢涛
“当初花了3.2万余元购买邮政储蓄银行信用卡中心推销的各类纪念币、纪念章，对方称有收藏价值、升值空间，还能回购，如今却不认账了。”蔺先生无奈地表示，银行现在明确说无法回购，“市场上没人要，银行又不回购，难不成我这3.2万元就打了水漂？”
据华商报大风新闻了解，蔺先生的遭遇并非个例，网络上有不少消费者吐槽类似经历，而邮政储蓄银行信用卡中心至今未拿出统一解决方案。
“客服称需变现时银行可回购
结果出不了手”
山西的蔺先生是邮政储蓄银行信用卡持卡用户。2020年9月，他接到该行信用卡中心400客服电话。“客服向我推销银行推出的纪念币、纪念章，当时说这些藏品有收藏价值和升值空间，最关键的是，需要变现时银行可以回购。”近日，蔺先生向华商报大风新闻记者回忆说，“客服还说可以办理分期购买，我想着有邮政储蓄银行的背书，值得信任，就先后买了多款他们推出的纪念币。”
蔺先生向记者展示了这些藏品，包括生肖币、二十四节气纪念章、“伟大历程”系列、长征运载火箭系列等，多为金银材质。“最近我手头急需用钱，就想把这些纪念币变现，可没想到市场上根本没有正规交易渠道。联系邮政储蓄银行信用卡中心，得到的答复却是无法回购。”蔺先生郁闷地说，他前前后后共花费3.2万余元购买这些纪念币，如今无法变现、无法回购，让他十分焦灼。
“溢价数倍的藏品
不承诺回购谁会买？”
记者注意到，蔺先生提供的投诉资料中，有一张单据显示，订单来源为“邮政外呼商品分期”，开票金额5980元，对应一款名为“伟大历程”尊享版纪念品，规格型号标注为Ag999（纯银）80克、Au999（纯金）1克。
“如果不是邮政储蓄银行承诺能升值、能回购，谁会花5980元买一套纯银80克、纯金1克的纪念章？”蔺先生算了一笔账，按当前银价13元/克、金价940元/克计算，这款纪念品的材质成本仅1980元，溢价高达4000元。此外，另一款“十二生肖银盘大全”为纯银制品，10克/件，共12件，售价5980元，按银价折算材质成本仅1560元。
蔺先生介绍，这些纪念币、纪念章中，最便宜的一千余元，最贵的七千余元。记者梳理发现，邮政储蓄银行信用卡中心推销的此类藏品，若仅按材质价格计算，溢价普遍较高，部分甚至高出数倍。
“我托懂收藏的朋友看过，对方说这些只是普通工艺品，没有什么收藏价值，更谈不上升值，在收藏品交易市场根本没人要。”蔺先生气愤地说。
多地消费者吐槽有类似遭遇
“别再搞这种欺诈营销”
华商报大风新闻记者通过网络搜索发现，全国多地不少邮政储蓄银行信用卡用户都有和蔺先生相似的经历。
据相关媒体报道，江苏的陈先生2022年曾多次接到邮储银行信用卡中心工作人员的推销电话，对方每次都承诺，若不需要纪念币，可随时到该行任意网点回收，无后顾之忧。前段时间，陈先生因资金短缺想变现时，线下网点工作人员却表示无法回收，让他自行处理。陈先生提供的资料显示，他购买的“天宫星辰大海典藏版”和“2022赢在冰雪典藏版”，单价均为5980元，付款方式均为分期付款。
“2022年接到邮储银行信用卡电话，说我是优质客户，推销纪念币之类的收藏品。我本来不感兴趣，但客服死缠烂打，说能随时回收、任意邮储网点都能办理，还宣称年增值30%，我不胜其扰就同意了。”有网友在网络上吐槽，“最近想变现才发现根本没人回收，让去线下交易……我的诉求很简单，退货退款，别再搞这种欺诈营销！”
供货方称无回购业务
建议购买人自己去市场上出售
更让蔺先生疑惑的是，这些纪念币、纪念章的发票开具方并非邮政储蓄银行，而是其他公司，“有上海旗计智能科技有限公司，还有京科联通（北京）网络科技有限公司。”蔺先生说。
记者查询了解到，上海旗计智能科技有限公司主要从事银行信用卡营销服务外包业务，包括信用卡邮购分期、账单分期营销及金融科技服务，同时涵盖智能科技领域的技术开发与推广；京科联通（北京）网络技术有限公司则以银行呼叫中心外包为核心业务，主营业务包括信息技术外包、数据处理服务和供应链管理等，合作对象涵盖中信银行、华夏银行、中国工商银行等金融机构。
记者尝试拨打藏品包装上标注的售后电话，其中400-101-3973提示为空号；另一号码400-xxx-1866为京科联通（北京）网络技术有限公司客服电话，工作人员得知记者咨询纪念币回购问题时，直接答复“不回购”。该工作人员介绍，公司与邮政储蓄银行是合作关系，仅负责供货，“我们没有回购业务，建议你自己去市场上出售。这两年市场环境不好，等回暖了可以再试试，回购交易得去专业的钱币交易市场。”
至于当初推销时承诺的“可回购”，该客服人员表示并不知情。
邮政储蓄银行信用卡中心：部分产品可以3折退款
11月18日，华商报大风新闻记者联系邮政储蓄银行信用卡中心，针对记者提出的相关疑问，客服人员表示无法答复，称会由专职人员后续联系记者，但截至发稿，记者未收到银行方面的任何回应。
蔺先生向记者提供了他与信用卡中心的两次通话录音。第一次通话中，客服人员表示：“您反馈的出售及退订问题，我们再次申请后，结果还是一致的。无法提供退款及出售渠道，建议您自行处理，给您带来不便非常抱歉。”当蔺先生质疑“当初是你们推荐的，还说能升值，现在却毫无办法”时，客服回应：“购买与否是个人意愿，最终需以市场行情为准，若当地无法出手，我们也没办法提供渠道，确实退不了也无法协助出售，再次表示歉意。”
之后，蔺先生多次向银行及主管单位投诉，信用卡中心再次与他沟通时给出方案：“相关部门根据您的购买年份制定了退款方案，您可以参考：2021年至2022年购买的6套产品，若未拆封可按3折退货退款；2020年购买的1套产品，因订单久远无法退货退款，建议自行出售。如果接受方案，我们将推进后续操作；若不认可，您可以继续致电反馈。”
蔺先生明确表示不接受该方案：“当初说这些是收藏级藏品，按理说收藏时间越久越升值，现在反而说年代久远不处理，还只给3折退款。现在不仅没升值，本金还得亏7成，我就想原价退货！”
客服人员则解释，蔺先生当初的营销沟通记录已无法查询，目前只能按现有方案处理。
截至目前，蔺先生的问题仍未解决。他表示，邮政储蓄银行不应为了蝇头小利消耗自身口碑，希望银行方面能正视问题，同意原价退货退款。
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责任编辑：王馨茹
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